Политика   Экономика   Общество   Культура   Происшествия        

Как покупателям защитить свои права, особенно в интернете

Подавать иск из-за некачественного товара можно в своем городе, даже если покупку прислали издалека, отсудить можно тройную стоимость, а до суда фиксировать все переговоры нужно только в письменном виде

13 марта 2020 года, 14:03
Фото: Фото saratov.bezformata.com
0

Встречу в проектном офисе «Команды 2018» приурочили к 15 марта — Всемирному дню защиты прав потребителей. Особое внимание уделили интернет-покупкам. Ведь практически каждый человек хоть раз в жизни делал покупки во всемирной сети, интернет сейчас осваивают даже на пенсии, объяснили организаторы встречи — Псковская областная библиотека.

- В интернете нередки случаи мошенничества, - предупреждает начальник отдела защиты прав потребителей псковского Управления Роспотребнадзора Лариса Пышьева. - Но в этом случае мы не можем помочь и отсылаем людей в правоохранительные органы.

А вот если права покупателя нарушаются, и переговоры с продавцом зашли в тупик, Роспотребнадзор придет на помощь.

Диван раздора

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения продавца и покупателя. А 17 статья закона разъясняет порядок обращения в суд, если дело не удалось решить миром.

- Вы имеете право подать в суд в Пскове, даже если купили товар в другом городе, - говорит Лариса Пышьева, - тогда ответчики приедут к нам.

А 15 статья закона разъясняет, как получить компенсацию морального ущерба.

- Раньше в Пскове присуждали в основном по пятьсот-тысяче рублей морального ущерба, - продолжает Лариса Пышьева, - сейчас уже нередки случаи, когда присуждают и по пять, и по десять тысяч рублей.

В прошлом году пскович даже отсудил тройную стоимость дивана. Предмет мебели отказался бракованным, ему не хватало выкатной части. Хозяин дивана обратился в магазин с просьбой привезти недостающую деталь. В магазине по непонятной причине просьбу проигнорировали. Тогда пскович попросил вернуть ему деньги. В магазине снова отказали. Тогда покупателю ничего не оставалось, как пойти в суд. Продавцу в итоге пришлось раскошелиться на 42 тысячи рублей, тогда как диван стоил 14 999 рублей. Финальная сумма сложилась из неустойки, компенсации убытков, в том числе на выплату кредита, морального вреда и судебных издержек.

Но этот случай все-таки нетипичный.

- Продавцам доводить дело до суда невыгодно, - говорит Лариса Пышьева. - Они стараются решить дело миром и пойти навстречу покупателю. Не идут тогда, когда надеются на авось, не верят, что у покупателя хватит решимости дойти до суда.

Адвокат Валентина Варава напомнила, что госпошлину при подаче иска в суд платить не нужно.

На бумаге

Покупки в интернете эксперты оговорили особо.

Они напомнили, что интернет-продавец обязан предоставить всю информацию о товаре: размер, состав, изготовителя, способы доставки.

- При дистанционной покупке есть семь дней на то, чтобы вернуть товар, если он вдруг не понравился, - напоминает Лариса Пышьева. - Если вы приобретали товар в обычном, а не интернет-магазине, то срок увеличивается до пятнадцати суток, но только если товар не подошел по размеру, цвету или габаритам. «Такое платье есть у подруги» - не основание.

Лариса Пышьева также порекомендовала все переговоры с продавцом вести в письменном виде, а не по телефону. Один экземпляр любого документа сохранять у себя.

- Если вы купили товар в интернете, а он оказался некачественным, направляйте продавцу претензию, где просите вернуть деньги или обменять товар, - советует Валентина Варава. - Если требование не исполнено, можно идти в суд.

Кстати

Джек Ма, владелец сайта Аliexpress, первый бизнесмен с материкового Китая, чье фото было опубликовано на обложке журнала Forbes. По состоянию на конец ноября 2018 года Forbes оценивал состояние предпринимателя в 35,8 млрд долларов, тем самым делая его самым богатым человеком в Китае и 18-ым в списке самых богатых людей в мире.

До того как сделать заказ в интернет-магазине, проверяйте информацию о продавце, читайте отзывы о товаре, смотрите, вызывает ли доверие сайт

Как покупателям защитить свои права, особенно в интернетеЛариса Пышьева



  Подпишись на нас в соцсетях

Комментарии

Авторизация
No comments
  • Командный бизнес: «Псковжилстрой» строит будущее города
  • 34 случая COVID–19 подтверждены в Псковской области за 17 сентября
  • 17 сентября

  • За доверие поблагодарил губернатор жителей Псковской области
  • В Запсковье на автомобиль упало дерево
  • На замначальника отдела наркоконтроля великолукского ОМВД завели уголовное дело
  • Сеть велодорожек появится в Пскове в 2021 году
  • Замначальника таможенного пункта пропуска на псковской границе попался на взятке
  • Тротуары планируют сделать на улице Кузбасской Дивизии в Пскове
  • Отопление в дома псковичей планируют подать 28 сентября
  • Беременная шестым ребенком псковичка борется за миллион в новом телешоу
  • Псковских энергетиков перевели в режим повышенной готовности
  • В Порховском районе на карантин по коронавирусу закрылась школа
  • На «удалёнку» перешёл класс одной из великолукских школ из-за коронавируса
  • Из-за коронавируса на дистанционное обучение переходит великолукская спортакадемия
  • Губернатор пригрозил штрафом за срыв срока сдачи детсада на улице Алёхина в Пскове
  • Псковичи назвали главные достижения первых двух лет губернаторства Михаила Ведерникова
  • Псковский митрополит Тихон назначен заместителем Патриарха Кирилла
  • В УФСИН прокомментировали перенос СИЗО-1 из центра Пскова
  • Вологодского фальшивомонетчика задержали в Псковской области
  • К 18 годам тюрьмы приговорил педофила суд Великих Лук
  • Ещё 31 человек вылечился от коронавируса в Псковской области
  • 16 сентября

  • В Псковской области вакцинацию от гриппа прошли более 43 тыс человек
  • Михаил Ведерников: Псковское наследие поражает своей глубиной и многогранностью
  • Замдиректора ИИМК РАН: К культурному наследию Пскова нужно подходить вдумчиво и аккуратно
  • Могиле и домику отца Николая Гурьянова предлагают придать статус объекта культурного наследия
  • Мемориальную доску врачу Алексею Поднебесному открыли в Опочке
  • Традиционная сельскохозяйственная ярмарка пройдет в Пскове 3 октября
  • В УМВД опровергли информацию о задержании всего подразделения накоконтроля в Великих Луках
  • Дизайн-проект новой смотровой площадки разработала псковичка
  • Отопительный сезон в Пскове начнется на этой неделе
  • Мост через Пскову: каким он будет?

    Общество

    Редакция 17 сентября 16:58

    Мост через Пскову: каким он будет?

    «Псковская правда» публикует эскизы пешеходной переправы, которую хотят построить у Кремля