Политика   Экономика   Общество   Культура   Происшествия        

Как покупателям защитить свои права, особенно в интернете

Подавать иск из-за некачественного товара можно в своем городе, даже если покупку прислали издалека, отсудить можно тройную стоимость, а до суда фиксировать все переговоры нужно только в письменном виде

13 марта 2020 года, 14:03
Фото: Фото saratov.bezformata.com
0

Встречу в проектном офисе «Команды 2018» приурочили к 15 марта — Всемирному дню защиты прав потребителей. Особое внимание уделили интернет-покупкам. Ведь практически каждый человек хоть раз в жизни делал покупки во всемирной сети, интернет сейчас осваивают даже на пенсии, объяснили организаторы встречи — Псковская областная библиотека.

- В интернете нередки случаи мошенничества, - предупреждает начальник отдела защиты прав потребителей псковского Управления Роспотребнадзора Лариса Пышьева. - Но в этом случае мы не можем помочь и отсылаем людей в правоохранительные органы.

А вот если права покупателя нарушаются, и переговоры с продавцом зашли в тупик, Роспотребнадзор придет на помощь.

Диван раздора

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения продавца и покупателя. А 17 статья закона разъясняет порядок обращения в суд, если дело не удалось решить миром.

- Вы имеете право подать в суд в Пскове, даже если купили товар в другом городе, - говорит Лариса Пышьева, - тогда ответчики приедут к нам.

А 15 статья закона разъясняет, как получить компенсацию морального ущерба.

- Раньше в Пскове присуждали в основном по пятьсот-тысяче рублей морального ущерба, - продолжает Лариса Пышьева, - сейчас уже нередки случаи, когда присуждают и по пять, и по десять тысяч рублей.

В прошлом году пскович даже отсудил тройную стоимость дивана. Предмет мебели отказался бракованным, ему не хватало выкатной части. Хозяин дивана обратился в магазин с просьбой привезти недостающую деталь. В магазине по непонятной причине просьбу проигнорировали. Тогда пскович попросил вернуть ему деньги. В магазине снова отказали. Тогда покупателю ничего не оставалось, как пойти в суд. Продавцу в итоге пришлось раскошелиться на 42 тысячи рублей, тогда как диван стоил 14 999 рублей. Финальная сумма сложилась из неустойки, компенсации убытков, в том числе на выплату кредита, морального вреда и судебных издержек.

Но этот случай все-таки нетипичный.

- Продавцам доводить дело до суда невыгодно, - говорит Лариса Пышьева. - Они стараются решить дело миром и пойти навстречу покупателю. Не идут тогда, когда надеются на авось, не верят, что у покупателя хватит решимости дойти до суда.

Адвокат Валентина Варава напомнила, что госпошлину при подаче иска в суд платить не нужно.

На бумаге

Покупки в интернете эксперты оговорили особо.

Они напомнили, что интернет-продавец обязан предоставить всю информацию о товаре: размер, состав, изготовителя, способы доставки.

- При дистанционной покупке есть семь дней на то, чтобы вернуть товар, если он вдруг не понравился, - напоминает Лариса Пышьева. - Если вы приобретали товар в обычном, а не интернет-магазине, то срок увеличивается до пятнадцати суток, но только если товар не подошел по размеру, цвету или габаритам. «Такое платье есть у подруги» - не основание.

Лариса Пышьева также порекомендовала все переговоры с продавцом вести в письменном виде, а не по телефону. Один экземпляр любого документа сохранять у себя.

- Если вы купили товар в интернете, а он оказался некачественным, направляйте продавцу претензию, где просите вернуть деньги или обменять товар, - советует Валентина Варава. - Если требование не исполнено, можно идти в суд.

Кстати

Джек Ма, владелец сайта Аliexpress, первый бизнесмен с материкового Китая, чье фото было опубликовано на обложке журнала Forbes. По состоянию на конец ноября 2018 года Forbes оценивал состояние предпринимателя в 35,8 млрд долларов, тем самым делая его самым богатым человеком в Китае и 18-ым в списке самых богатых людей в мире.

До того как сделать заказ в интернет-магазине, проверяйте информацию о продавце, читайте отзывы о товаре, смотрите, вызывает ли доверие сайт

Как покупателям защитить свои права, особенно в интернетеЛариса Пышьева



  Подпишись на нас в соцсетях

Комментарии

Авторизация
No comments
  • Михаил Ведерников: Эпидемиологическая ситуация в Псковской области за последние дни заметно ухудшилась
  • Онлайн-показ спектакль Омского театра «Мария» увидят сегодня псковичи
  • Полицейские просят откликнуться очевидцев наезда на пешехода в Псковском районе
  • Медсестра из Москвы: Профессия медика сегодня оценивается наравне с военным
  • За минувшие сутки в России зарегистрировано более 9 тысяч новых случаев заболевания коронавирусом
  • В Пскове на месяц закроют для движения участок улицы Индустриальной
  • В Псковскую область поступит 100 тысяч защитных костюмов и 3 млн медицинских масок
  • В Псковской области зафиксировано 887 подтвержденных случаев заражения коронавирусом
  • 31 работник Великолукского мясокомбината заражен коронавирусом
  • В Псковской области могут вновь ограничить передвижение между муницпалитетами
  • В администрации Плюсского района зафиксирована вспышка коронавируса
  • Михаил Ведерников призвал провести Пушкинский фестиваль в формате онлайн
  • Олег Черныш: Мы прибыли в Псковскую область, чтобы поделиться опытом в лечении больных коронавирусом
  • 30 мая

  • Псковская область стала партнером программы «Школьный музей Победы»
  • Более 1200 выпускников учебного центра ВДВ отправят к местам службы
  • В Псковскую область направлена специализированная бригада московских медиков
  • Проект парка «Россия – моя история» передан на госэкспертизу
  • В псковском парке «Россия – моя история» будут мастерские и археологическое пространство
  • Директором парка «Россия – моя история» станет «серьезный хозяйственник, близкий к истории и искусству»
  • Еще 52 псковича инфицированы коронавирусом
  • Пушкинский заповедник проводит онлайновый «Фестиваль хлеба»
  • 29 мая

  • Выполнение поручений и реализацию нацпроектов обсудил губернатор с главой Опочецкого района
  • 24 июня президент России объявил выходным днём
  • Список оказавшихся в зоне риска отраслей из-за коронавируса дополнен в Псковской области
  • Работа дежурных групп в псковских детсадах продлена до 15 июня
  • С 15 июня будет возобновлено бронирование мест в псковских гостиницах
  • Парки, скверы и набережные открыли для прогулок в Псковской области
  • Основные ограничительные меры в Псковской области продлены до 19 июня
  • Глава администрации Пскова отчитался о работе в 2019 году
  • Почти полмиллиарда рублей задолжали «Газпрому» Псковские тепловые сети
  • От санобработки до ипотечных каникул

    Общество

    Светлана Синцова 29 мая 11:00

    От санобработки до ипотечных каникул

    Клуб председателей советов многоквартирных домов в дистанционном режиме решает «коронавирусные» проблемы жильцов и управляек