Политика   Экономика   Общество   Культура   Происшествия        

Деньги

Храните чеки, отходя от кассы!

На вопросы читателей отвечала заместитель начальника отдела по защите прав потребителей ТУ Роспотребнадзора в Псковской области Лариса Пышьева

28 декабря 2010 года, 17:35

–Мне привезли 3 кубометра дров россыпью. Однако потом я посмотрела – оказалось всего 2 кубометра. Что теперь делать, кому жаловаться?
– Вам нужно было подписать приемо-сдаточный акт. Если невозможно замерить объем дров, значит, об этом нужно сделать пометку в документе. Если же акт подписан, то как же вы докажете, что дров было мало изначально? В любом случае, нужно написать заявление на адрес компании, которая доставила дрова. Если компания откажет, тогда обращаться в суд. Но только если есть свидетели случившегося старше 18 лет. Если суд признает вашу правоту, компания должна будет либо довезти дрова, либо выплатить разницу, плюс пени, моральную компенсацию и штраф в пользу государства.

– Наш дом после капремонта. Мою квартиру залило с крыши. Может ли управляющая компания требовать с жильцов деньги на ремонт крыши? Есть ли какой-то гарантийный срок кап-
ремонта?

– Гарантию по капремонту могут дать, а могут и не дать. Но даже при отсутствии гарантии собственники в течение двух лет после ремонта имеют право через управляющую компанию предъявить претензии фирме, которая делала ремонт. Нужно выяснить причину неисправности. Управляющая компания должна оценить ущерб и провести экспертизу, и если окажется, что все дело в недоработке подрядчика, последний обязан бесплатно устранить дефекты.
– А мы можем потребовать компенсацию?
– Да, выплату моральной компенсации и материального ущерба. Если ваши требования не будут удовлетворены, придется обращаться в суд.

– Купили дорогую шоколадку, дома развернули – белый налет. Хотя срок годности до 2012 года!
– Белый налет на шоколаде – неприятно, но не опасно для здоровья. Это только свидетельствует, что сладость неправильно хранили – сначала в тепле, потом в холоде или наоборот.

– Добрый день! Хочу поделиться вот чем. Я решила взять кредит. Но оказалось, что не успею я получить деньги, как мне тут же надо будет их отдать – комиссию берут!

– При получении кредита комиссия за открытие счета и за его обслуживание незаконны. Мы сейчас проводим проверку по жалобе потребителя, с которого банк требует деньги за то, что он платит в кассу кредит!
– Но это записано в договоре, как мне сказали.
– Условия договора, которые ущемляют права потребителя, незаконны. Даже если вы расписались в этом договоре.

– Здравствуйте! Я сегодня купила подарок, а уже дома обнаружила в нем гнилой мандарин, который даже конфеты замочил. Неприятно. Мне поменяют, если обратно отнесу?
– Теоретически должны поменять, только предъявите продавцу чек. Практически – все зависит от того, дорога ли магазину собственная репутация. В моей практике встречались и те, и другие примеры.
– То есть если магазин откажет, то ничего не поделаешь?
– Только в суд подавать. Но при наличии свидетелей.
– Муж, дети могут быть свидетелями?
– Не важно кто, главное, чтобы старше 18 лет.


– Лариса Григорьевна, здравствуйте! Звоню из Великих Лук. Я заказала дорогие очки. Пообещали подарок – еще очки. Однако при оформлении квитанции допустили ошибку, и все очки мне сделали с диоптриями, хотя я этого не просила. Оплатила большую часть заказа, но теперь хочу вернуть их обратно. Однако салон отказывается возвращать! Я уже написала в магазин претензию, но бесполезно.
– Вернуть деньги можно будет только в судебном порядке. К исковому заявлению прикладываете претензию. Просите суд обязать ответчика вернуть полную сумму. Плюс вы имеете право требовать пени в размере 3% от оплаченной стоимости заказа услуги за каждый день просрочки выполнения требований. Единственное – в итоге сумма пени не должна превышать оплаченной суммы. В Великих Луках есть наш территориальный отдел. Если в салоне нет книги отзывов и предложений или необходимой информации об услугах или исполнителях услуг, обратитесь туда с письменной жалобой, и наши сотрудники выйдут, проверят и привлекут к административной ответственности за непредоставление необходимой информации. Но наши коллеги не имеют права обязать вернуть деньги – только суд.
– По какой статье можно требовать деньги?
– Статья 29 Закона «О защите прав потребителя». Суд изучит, как оформляли заказ, квитанцию, все детали. По закону при обнаружении недостатка вы можете потребовать устранить их, либо требовать скидку, либо отказаться от договора. А потребовать возвратить деньги можно в случае, если сроки устранения недостатков или изготовления новой вещи нарушены или недостаток является существенным.

– Косметолог приятельницы предложила мне перед праздником новые процедуры красоты. Хочу уточнить, у вас по салонам красоты много жалоб?
– Жалоб по ним у нас нет. На моей памяти одна жалоба была лет 5-6 назад. Есть общие правила. Вся информация о салоне красоты должна быть на информационном стенде при входе. Включая прейскурант, заверенный печатью или подписью. Обратите внимание, откуда мастер берет инструменты. Они должны быть стерильными. Вы можете посмотреть сроки годности и состав препаратов, которые
использует мастер. Либо
попросить упаковку, где эти сроки указаны. Особенно если вы склонны к аллергии. А вот если мастер не сможет предоставить эту информацию, не стоит соглашаться на процедуру с незнакомым средством. По качеству услуги можете предъявить претензию в течение двух лет.

– Подарили куртку, а у меня уже такая есть. Принес в магазин отдать ее, а у меня не берут.
– Магазин абсолютно прав. «Такая же есть» – это не основание для возврата. Вы можете обменять товар в 14-дневный срок, если он не подошел вам по цвету, размеру, модели. А если в магазине нет нужного цвета, размера или модели либо если товар с браком – требовать возврата денег.

– Мы платим за содержание подъезда, а на самом деле с веником по лестнице приходится ходить самим! Уборщица раз в год появляется! Кому жаловаться?
– Нужно посмотреть, что записано в вашем договоре с управляющей организацией. Все по уборке подъездов в документе должно быть расписано – периодичность уборки, в том числе влажной, сроки мытья окон, стен, электрощитов, плафонов.
– А в договоре может оказаться, что у нас вообще не положена уборщица?
– Конечно. И тогда придется собирать жильцов на собрание. Жилищный кодекс говорит о том, что все решения по дому принимают только сами жильцы на общем собрании. Возможно, управляющая организация скажет, что за более частую уборку нужно доплачивать.
– А если окажется, что по договору уборщица у нас чуть ли не ночевать должна, а подъезд загажен?
– Тогда вы можете требовать перерасчет за время «простоя». И требовать от управляющей компании исполнять договорные обязательства.

 

Жалоб на качество мобильников стало гораздо меньше. Чаще говорят о нарушении прав: хотели вернуть магазину испортившийся аппарат, а им его отремонтировали. Или сервис-центр затянул с ремонтом дольше, чем на установленные законом 45 суток.

Покупая сладкий подарок, обращайте внимание:

  • на список того, что входит в подарок. В нем перечислено все до последней карамельки.
  • на срок годности. Он указан и на упаковке, и на отдельных сладостях, которые покрупнее. В практике специалистов по защите прав потребителей есть случаи, когда в магазинах в подарки добавляют печенье и конфеты, срок хранения которых подходит к концу.

не забудьте!

  • Покупая в подарок диск, обязательно проверьте качество в магазине! Иначе потом, если захотите вернуть диск, придется долго доказывать, что «так оно и было». 
  • Нельзя возвратить в магазин книги и диски, если они нормального качества.
  • Храните чеки даже на мелкие вещи или продукты хотя бы несколько дней после покупки!

 

Телефон отдела по защите прав потребителей Роспотребнадзора в Псковской области (8112) 62-25-03.



  Подпишись на нас в соцсетях

Другие новости:

С Днём коренных народов поздравил сето псковский губернатор
Команды семи стран прибыли на конкурс «Десантный взвод» в Псков
Дорогу к границе с Белоруссией в Себежском районе приняли без замечаний
Губернатор о ситуации с коронавирусом: Угроза по-прежнему актуальна для каждого
За непростую работу и любовь к своему делу поблагодарил строителей Михаил Ведерников
У 33 человек выявили за сутки коронавирус в Псковской области
С профессиональным праздником поздравил Александр Котов псковских строителей
Наказание за вандализм планируют ужесточить в Псковской области
Реку Великую от улицы Никольской до Ольгинского моста в Пскове расчистят